TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI

shopping ile ilgili görsel sonucu6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun tüketicilere sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla birtakım haklar tanımıştır. Tüketici haklarıyla ilgili önceki yazılarımız için (Bknz….) (Bknz….) (Bknz….) (Bknz….) Bu yazımızda ise tüketici haklarından biri olan cayma hakkı üzerinde duracağız.

Cayma hakkının kapsamı ve kullanılabileceği süre yapılan tüketici işleminin tipine göre değişmektedir. Öncelikle belirtmek gerekir ki, mağazalardan görerek satın alınan mallar için tüketicilere bir cayma hakkı tanınmamıştır. Ancak zaman zaman firmalar müşteri memnuniyetini sağlamak adına müşterilerine kendi inisiyatifleri dahilinde cayma hakkı tanıyabilmektedirler. Tüketicilerin cayma hakkına sahip olduğu başlıca tüketici işlemleri aşağıdadır.

  • Taksitle satış sözleşmeleri: Tüketici, 7 (yedi) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğine ilişkin bildiriminin yedi gün içinde satıcı/sağlayıcıya ulaşması yeterlidir. Teslim aldığı malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanması, tüketicinin cayma hakkını kullanmasına engel teşkil etmez. Ancak olağan bir gözden geçirmenin ötesinde bir kullanım olmuşsa, tüketici cayma hakkını kullanamayabilecektir. Hizmet sözleşmelerinde de eğer tüketicinin onayı ile ifaya başlanmışsa, tüketici cayma hakkını kullanamaz.
  • Tüketici kredisi sözleşmeleri: Tüketici 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğine ilişkin bildiriminin on dört gün içinde krediyi verene ulaşması yeterlidir. Tüketici eğer krediden faydalanmışsa, anaparayı ve anaparanın iade tarihine kadar tahakkuk etmiş faizi cayma bildiriminin gönderilmesinden sonraki otuz gün içinde krediyi verene ödemesi gerekir, aksi halde cayma gerçekleşmemiş sayılır. Tüketiciden akdi faiz ve masraflar dışında cezai şart vb. herhangi bir bedel talep edilemez.

Cayma hakkı kapsamına giren diğer tüketici işlemleriyle ilgili yazımız için; (Bknz…)

 

Hukuk Desteği

iletisim: [email protected]

18 thoughts to “TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI”

  1. İyi günler milenicom internet hizmeti almaktayım.sınırsız kotasız bir paket.4 aydır abone oldum.4 aydır sürekli internet imde kopmalar oluyor.hizmet alamıyorum.taahütümü iptal etmek istiyorum.hep uyalıyorlar şimdide cayma bedelli 1200 tl diyorlar.ne yapmam lazım resmen dolandırıldım.sizden ricam yardımcı olursanız

    1. Merhabalar, Taahhüt verilen abonelik sözleşmelerinde, sözleşmeden caymanız durumunda, firma sizden bugüne kadar indirimli kullandığınız ayların bedelini indirimsiz ücret üzerinden talep edebilir. Örneğin normalde 50 tl olan aylık bedeli siz taahhüt verdiğiniz için 30 tl olarak ödemişseniz, aradaki 20 tl farkı kullandığınız ay sayısı kadar talep edebilir. Öncelikle noterden sözleşmeyi feshettiğinize dair firmaya beyan iletebilirsiniz. Sonrasında da sizden haksız talep edilen alacaklar için tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bilginize…

  2. Merhaba. British Time dil okulu beni aradı okuluma gelmişlerdi ve burs kazandığımı söylediler. Orada arkadaşımla anlaştım gittim . Ön kayıt yaptırıp daha sonrasında ibir kaç gün içinde iptal edebileceğimi söylediler. Annem kabul etmişti ama babam şu an gitmen uygun değil dedi maddi açıdan bende yetkiliyle görüştüm daha bugün kaydoldum, benden iptal edemeyeceklerini iptal durumunda 1.250 tl ödemem gerektiğini söylediler. Sizce böyle bir hakları var mı ? Hiçbir ders görmedim kayıt günü içerisinde ulaştım onlara. Bu dolandırıcılık değil midir ? Pişmanlık duyduğum için dersi almayacağıma karar verdim 7 gün olmadsn benden bu parayı tahsis etmeleri yassl bir suç değil mi? Bir de pişkin pişkin başka birini bulup yrrime kaydettirirsem yani onun üzerine geçirirsem kurtulurmuşum. 1250 tlyi 1 hafta içinde ödemeliymişim. Beni aydınlatır mısınız lütfen

    1. Merhabalar, Özel Öğretim Kurumları Yönetmeliğine göre, kursun normal eğitim ücretinin en fazla %10’u kadar bir tutarı iade etmeme hakkı vardır. Size burslu olarak sundukları eğitim ücreti neyse (önkayıt ücreti değil sizin kursa ödemek üzere toplam anlaştığınız ücret), bu tutarın %10’u kadarlık meblağı iade etmeyebilirler. Yine de tüketici hukukundan kaynaklanan cayma hakkının ileri sürülmesiyle ödediğiniz ücretin tamamını geri alabilirsiniz belki. Bu konuda bir avukattan destek almanızı öneririz. Bilginize…

      1. Merhabalar. Uzaktan eğitim veren bir kurum var. Kayıt yaptırdım fakat araştırmalarım sonucunda alacağım sertifikanın herkese verildiğini ve hicbir ise yaramadığını öğrendim. Hemen vazgeçtim para yatırmadım fakat bana cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi ne yapmam lazim

        1. Merhabalar, internet üzerinden yapılan alış verişlerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cezai şart veya cayma bedeli ödemenize gerek bulunmamaktadır. Bilginize..

  3. merhabalar

    telefonda görüşmeye istinaden tivibu tv talebinde bulundum 10 dakika sonra geri aradım ve talebimi geri almak istiyorum dedim yetkili kişi 150 tl aktivasyon ücreti öderseniz iptal edebilir dedi, henüz servis gelmemiş ve kurulum yapılmamışken sadece telefon konuşmamıza sözlü onay için isteniyor bu bedel, bu durumdaki yasal süreç nedir bilgi rica edebilir miyim sizden

    1. Merhabalar, Öncelikle aktivasyon ücretinin niteliğini, 10 dakika içinde ücret gerektirecek bir aktivasyon işleminin yapılıp yapılmadığını araştırmak gerekir. Üyeliğiniz iptal edilmezse tüketici hakem heyetine başvurarak iptalini talep edebilirsiniz. Bilginize…

  4. merhaba kolay gelsin. uzaktan eğitim paketi satın aldım üç der olarak. bir tanesinin videolarını izledim ve süpervizyon eğitimine katıldım. ve memnun kalmadım. diğer iki dersin iptal ve ücret iadesini talep ediyorum ancak kabul edilmiyor bu konuda nasıl bir yol izleyebilirim. yardımlarınız için teşekkürler…

  5. İyi günler,
    Şahsıma ait cep telefonu aranarak, Türk Telekom’dan aradıkları, 1 Ocak tarihinde D-Smart şirketinin Türk Telekom bünyesine girdiği ve şirket ortaklığı yapıldığı bilgisi verildi. Telefondaki şahıs TTNET aboneliği taahhüdümün süresinin dolduğunu, yüksek tarifeden internet kullandığımı, yeni kampanya seçmem halinde gelecek cezalı faturamın iptal edileceğini söyleyerek, kampanyaları açıkladı. Modemsiz D-Smart interneti seçtim. Telefon görüşmesi sonucunda Türk Telekom bayisine giderek söz konusu görüşmeyi anlattığım zaman, TTNET abonelik taahhütnamemin bitmediğini ve Türk Telekom ile D-Smart’ ın birleşmediğini öğrendim. Cayma Hakkı Süresi içerisinde, D-Smart internet abonesi olmak istemediğimi resmi Çağrı Merkezi temsilcilerine belirterek D-Smart internet aboneliği iptal talebinde bulundum ve iptal referans numarası aldım. Bina dışındaki Türk Telekom kutusuna internet için etiketleme yapıldı ancak yetkili servisin internet kurulumunu reddettim, ıslak imzalı abonelik sözleşmesini imzalamadım. Resmi internet sitesindeki ‘İnternet Servis Sağlayıcılığı Abonelik Sözleşmesi” ‘ nde açıkça belirtildiği üzere ıslak imzalı Cayma Hakkı Beyanımı ( Resmi Kimlik Belgemin fotokopisi olmadan) posta ve faks yoluyla firmaya gönderdim ve elimde yolladığım faksın faks cihazına gittiğine dair açıklamalı rapor ve faks server kaydı olduğu halde, e-mailime faksın ulaşmadığı ve ayrıca Resmi Kimlik Belgemin fotokopisini yollamam gerektiği cevabı gelmiştir. Bu durumda cayma hakkı sürem dolmadan (29.07.2019 tarihinde başladı) abonelik cayma hakkı beyanımı, firmaya “elimize ulaşmadı” deme hakkı tanımadan nasıl ulaştırabilirim ve Kimlik Belgesi fotokopisini göndermek zorunlu mudur? Kimlik fotokopimi göndermediğim için işlem yapmama hakları var mıdır? Tüketicinin, cayma hakkı beyan süresi içerisinde işlem yapıp yapmadığı kararını belirlemede tüketicinin posta/faks gönderdiği tarih mi yoksa beyanın sağlayıcının eline geçtiği tarih mi dikkate alınır? İlginize şimdiden teşekkür ederim. İyi çalışmalar.

  6. Merhaba.Bir Instagram butiğinden orijinal olduğu belirtilen bir ayakkabı aldım.Ürünü shopier sitesi üzerinden aldım ve fatura gönderileceğini düşünerek fatura talebinde bulunmadım.Ürün bana geldiğinde mağazaya gidip sorgulattım ve bana ürünün orijinal olmadığını söylediler.Bu yüzden whatsapp üzerinden satıcıya iade etmek istediğimi yazdım.Başta kabul etmedi fakat ısrar edince tamam hemen yarın gönderin dedi.Ama ben güvenmiyorum iade yapacağına.Cayma hakkında faturanın iade kısmını doldurup gönderilmesi yazıyor ama elimde bir fatura yok.Bir de yazılı olarak e mail veya faks şeklinde cayma hakkının kullanılmak istediğinin satıcıya bildirilmesi gerekiyor yazıyordu fakat elimde bir e mail veya faks adresi de yok.Bu durumda satıcının şu adrese şu şekilde gönderin dediği gibi yapmalı mıyım veya başka bir öneriniz var mı? Şimdiden teşekkür ederim.

    1. Merhabalar, Satıcıyla aranızda geçen tüm konuşmaların ekran görüntülerini daha sonradan delil olarak sunmak üzere saklamanızı öneririz. Şu anda, satıcı cayma talebinizi kabul ettiğinizi beyan ediyorsa ürünü satıcıya göndermelisiniz. Eğer paranız iade edilmezse, tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekmektedir. Bilginize..

  7. Merhabalar bi insatagram sayfasindan trenckot satin aldim ve kumasini begenmedigim icin iade etmek istiyorum ama kabul etmiyorlar ne yapmam gerekiyor bu durumda ?

    1. Merhabalar, Mesafeli satışlar yönetmeliğine göre, internet üzerinden yapılan alışverişlerde koşulsuz cayma hakkı bulunmaktadır. Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bilginize…

  8. İyi günler Sivas Evkur mağazasından koltuk takımı aldım koltuklardan bir tanesi fabrika hatalı çıktı Montajı yapan arkadaşlar fotoğraflarını çekip fabrikaya bilgisini verdiler 21 maksimum 30 gün içerisinde arızanın giderileceğini tarafımıza söylediler Fakat bu süre içerisinde koltuğumuzun arızası giderilmedi Ben de birkaç defa Evkur Müşteri hizmetlerini arayarak hatırlattım buna rağmen hiçbir şey yapılmadı şimdi bu koltuk takımını mağaza iade edip sözleşmeden cayabilir miyim

    1. Merhabalar, aldığınız eşyada malın ayıplı olması halinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu hakkınız için zamanaşımı süresi malın teslimi tarihinden başlayarak 2 yıldır. Bilginize..

  9. Merhaba, Turkcell Superbox internet satın aldım. Henüz 4 gün oldu fakat belirttikleri şekilde hız sağlamıyor. Hatta çoğu zaman hiçbir şey izletmiyor. Memnun kalmadığımı söyleyip iptal ettirmek istediğimi belittim. Bana 200 TL cayma bedeli ve 4 günlük fatura karşılığında iptal edebileceğimi söylediler. 14 günlük koşulsuz cayma hakkım yok mu? Cayma bedeli ödemek zorunda mıyım?

  10. Mrb. Ben eve internet çektim. İlk 3ay ücretsiz. Kurulum gerceklestikten sonra sorunsuz kullandım ama 1hafta. Ve şuan 1 aydır eve çektiğim interneti kullanamıyorum. Ve digi arızadan dolayı. 1 ay içerisinde defalarca Msteri hizmetlerini aradım. Bahane üretiyorlar yada öyledir. Nyse 1 aydır arıza giderilmedi. Ne yapabilirim. Tahattut var yani anlaşma galiba 2yil. Hakli olarak tahattut u fes edeblirmyim. İptal ettirmek istiorm ama ceza gelir ni. Bilen bir yol gösterir mi lutfen

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir