Sipariş Edilenden Farklı Pasta Teslim Edilirse Ne Yapılabilir?
Düğün pastasının taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması ayıplı mal niteliği taşıyabilir. Pastanın seçilen tasarımdan farklı olması, istenen renklerin kullanılmaması, kat sayısının azaltılması, gerçek pasta yerine maket pasta getirilmesi veya belirlenen malzemelerin kullanılmaması sözleşmeye aykırılık oluşturabilir. Kanuna göre taraflarca kararlaştırılan modele uygun olmayan veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan ürün ayıplı maldır.
Tüketici, imkan bulunması halinde pastanın ayıpsız bir örnekle değiştirilmesini isteyebilir. Ancak düğün devam ederken yeni bir pastanın hazırlanmasının mümkün olmaması halinde değişim hakkının pratik bir karşılığı bulunmayabilir. Bu durumda ayıbın ağırlığına göre bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakkı kullanılabilir.
Pastanın görsel olarak sipariş edilenden farklı olmasına rağmen düğünde kullanılması, tüketicinin bütün haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez. Pastanın kullanılmasının zorunlu koşullardan kaynaklandığı, başka bir ürün temin edilmesinin mümkün olmadığı veya düğünün devam edebilmesi için mevcut pastanın kabul edildiği durumlarda ayıp oranında bedel indirimi talep edilebilir.
Pasta Davetli Sayısına Yetmezse Ne Olur?
Sipariş sırasında davetli sayısının veya pastanın kaç kişilik olacağının açıkça belirlenmesi gerekir. Örneğin 300 kişilik olduğu belirtilen bir pastanın yalnızca 150 kişiye yetmesi, ürünün sözleşmede kararlaştırılan miktar ve nitelikleri taşımadığını gösterebilir.
Bu durumda pastanın bir bölümünün kullanılmış olması ücret iadesi talebini tamamen ortadan kaldırmayabilir. Tüketici, eksik kalan miktar ve hizmetin düğün organizasyonuna etkisi dikkate alınarak bedelden indirim isteyebilir. Son anda ek pasta veya tatlı alınmışsa bu masrafların da belgeye dayalı olarak talep edilmesi mümkün olabilir. Tüketicinin seçimlik haklarla birlikte tazminat talep edebilmesi 6502 sayılı Kanun’da açıkça korunmuştur.
Sipariş belgesinde yalnızca “düğün pastası” yazması ve kişi sayısının belirtilmemesi halinde ispat sorunu ortaya çıkabilir. Bu nedenle pasta siparişinde davetli sayısı, dilim sayısı veya ürün ağırlığı mutlaka yazılı hale getirilmelidir.
Pasta Bozuksa veya Sağlık Açısından Risk Taşıyorsa Ne Yapılmalıdır?
Pastanın bozuk kokması, tadının olağan dışı olması, uygun sıcaklıkta saklanmaması, içerisinde yabancı madde bulunması veya tüketen kişilerde rahatsızlığa yol açması halinde konu yalnızca tüketici uyuşmazlığı olmaktan çıkarak gıda güvenilirliği bakımından da önem taşımaktadır.
Şüpheli pastanın tamamı hemen atılmamalıdır. İnceleme yapılabilmesi için mümkünse bir örneği uygun koşullarda muhafaza edilmeli; pastanın fotoğraf ve videoları çekilmeli, kutusu, etiketi, üretici bilgileri ve faturası saklanmalıdır. Rahatsızlanan kişilerin sağlık kuruluşuna başvurması halinde muayene kayıtları, tahlil sonuçları, reçeteler ve tedavi giderleri de korunmalıdır.
Gıda güvenilirliğine ilişkin ihbar ve şikayetler Tarım ve Orman Bakanlığının ALO 174 Gıda Hattına iletilebilir. Hat 7 gün 24 saat hizmet vermekte; başvuru için şikayet edilen işletmenin açık adresi, tabela adı ve olayın açık biçimde bildirilmesi gerekmektedir. Şikayetler ALO 174 üzerinden, Bakanlığın WhatsApp hattından, e-posta veya canlı destek yoluyla oluşturulabilmektedir.
ALO 174’e yapılan başvuru, tüketicinin ücret iadesi veya tazminat talebinin yerini tutmaz. Bu başvuru gıda güvenilirliği yönünden idari denetim yapılmasını sağlarken, bedel iadesi ve zararların karşılanması için ayrıca satıcıya başvurulması ve gerektiğinde tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yoluna gidilmesi gerekir.
Hukuk Desteği