Düğün pastasının organizasyon saatinde teslim edilmemesi, sipariş edilenden farklı hazırlanması, davetli sayısına yetmemesi veya tüketilmesinin sağlık açısından risk oluşturması düğün günü karşılaşılabilecek önemli sorunlar arasındadır. Düğün pastası belirli bir tarih ve saat için sipariş edildiğinden, teslimatın birkaç gün sonra yapılması çoğu durumda sözleşmeden beklenen yararı sağlamayacaktır.
Pastane veya organizasyon şirketiyle yaşanan uyuşmazlıklarda tüketicinin ücret iadesi, bedel indirimi, ürünün değiştirilmesi ve uğradığı ilave zararların karşılanmasını talep etmesi mümkün olabilir. Ancak hangi hakkın kullanılabileceği, pastanın hiç teslim edilmemesine, geç teslim edilmesine veya ayıplı olmasına göre ayrı ayrı değerlendirilmelidir.
Düğün Pastası Siparişi Tüketici İşlemi Midir?
Düğün pastasının kişisel amaçla bir pastaneden, organizasyon şirketinden veya düğün salonundan satın alınması, kural olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki bir tüketici işlemidir.
Düğün pastasının hazırlanarak teslim edilmesi, sözleşmenin içeriğine göre mal satışı ile üretim ve teslim hizmetlerinin birlikte bulunduğu karma bir işlem niteliğinde olabilir. Pastanın kararlaştırılan tasarıma, içeriğe ve miktara uygun olmaması ayıplı mal; pastanın zamanında hazırlanmaması veya teslim hizmetinin gereği gibi yerine getirilmemesi ise ayıplı hizmet hükümleri kapsamında değerlendirilebilir. Somut olayda uygulanacak hüküm, siparişin kapsamı ve sözleşmede üstlenilen edimlere göre belirlenmektedir.
Düğün Pastasının Hiç Gelmemesi Halinde Ücret Geri Alınabilir Mi?
Sipariş edilen düğün pastasının kararlaştırılan tarih ve saatte teslim edilmemesi sözleşmeye aykırılık oluşturmaktadır. 6502 sayılı Kanun’a göre malın sözleşmede belirlenen süre içinde teslim edilmemesi de sözleşmeye aykırı ifa olarak kabul edilmektedir. Ayıplı hizmet bakımından da hizmetin sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması ayıplı ifa niteliğindedir.
Düğün pastasının düğün sona erdikten sonra teslim edilmesi tüketici açısından anlamlı olmayacağından, tüketicinin pastanın daha sonra hazırlanmasını kabul etmek zorunda olduğu söylenemez. Tüketici bu durumda sözleşmeden dönerek ödediği bedelin iadesini talep edebilir. Sözleşmeden dönme hakkının kullanılması halinde ödenen bedelin derhal iade edilmesi gerekmektedir.
Pastanın teslim edilmemesi üzerine çift, düğün sırasında başka bir işletmeden acil olarak pasta temin etmek zorunda kalmışsa yeni pasta için ödenen pasta bedeli ile birlikte yapılan makul harcamalar da tazminat talebine konu olabilir. Tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmet nedeniyle kullandığı seçimlik haklarla birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat talep etme hakkı da saklıdır.
Pasta Geç Teslim Edilirse Ne Olur?
Teslimat saatinin düğün pastası siparişlerinde özel olarak belirlenmesi gerekir. Pastanın düğün başladıktan sonra, pasta kesimi tamamlandıktan sonra veya davetlilerin önemli bir kısmı salondan ayrıldıktan sonra getirilmesi, ürünün tamamen teslim edilmemesiyle benzer sonuçlar doğurabilir.
Gecikmenin önemsiz olduğu ve pasta planlanan şekilde kullanılabildiği durumlarda bedel indirimi gündeme gelebilir. Buna karşılık gecikme nedeniyle pasta hiç kullanılamamışsa sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep edilmesi mümkün olabilir. Hangi talebin uygun olduğu, teslimatın ne kadar geciktiği, pastanın düğünde kullanılıp kullanılmadığı ve gecikmenin organizasyona etkisine göre değerlendirilmelidir. Tüketici, ayıplı ifa halinde sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini seçebilir.
Pastane tarafından “Pastayı hazırladık, trafik nedeniyle geç kaldık” şeklinde açıklama yapılması da işletmenin sorumluluğunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Teslimatın satıcı veya sağlayıcı tarafından üstlenildiği bir sözleşmede ürünün kararlaştırılan zamanda ulaştırılması da edimin bir parçasıdır.
Hukuk Desteği